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Oui, bien sûr !  Tout le monde peut passer commande chez Zaprinta, les sociétés comme les particuliers.  Veuillez noter que les prix indiqués dans notre boutique en ligne sont indiqués hors TVA.
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Vous pouvez commander un article à l'unité (1 pièce).  Toutefois, certains frais de personnalisation étant incompressibles, plus le nombre d'articles commandé augmente, plus le prix par article diminue.  Autrement dit, le prix par pièce est d'autant plus intéressant que la quantité commandée est importante.
Choisissez les options d'impression souhaitées sur la page du produit ainsi que la quantité et votre prix sera calculé automatiquement.  Le prix indiqué est tout inclus, sans frais cachés.  Il inclut les articles, l'impression et la livraison (hors TVA).
Tous les prix indiqués sont hors TVA, sauf indication contraire. 
Non, nous vous offrons les frais d'emballage ou d'expédition.  Vous n'aurez donc pas de mauvaise surprise.
Les prix indiqués sur les page des catégories comprennent une impression en une seule couleur.  Si vous choisissez une configuration différente sur la page du produit, le prix sera recalculé en fonction des options sélectionnées. 
Vous pouvez facilement télécharger vos fichiers d'impression durant le processus de commande (champ spécifique de téléchargement de vos fichiers).  Cela permet de gagner du temps pour la mise en production de votre commande.  Si votre logo n'est pas disponible au moment de votre commande, vous pouvez également nous l'envoyer par email plus tard à commercial@zaprinta.com.
Si vous avez reçu un code cadeau, vous pouvez remplir le champ réservé dans votre panier. Ainsi, la réduction sera directement appliquée lorsque vous passerez votre commande.
Choisissez le type de paiement qui vous convient le mieux. Dans notre boutique en ligne, vous pouvez payer par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard,...), par PayPal et par virement bancaire.
Vous recevrez, par email, un aperçu numérique présentant le produit personnalisé avec votre logo ou votre design dans les 4 heures suivant votre demande.  Cet aperçu numérique sera créé avec les couleurs d'impression demandées.  Vous pourrez ainsi visualiser l'impression et demander toute modification si elle ne vous convient pas.  Vous pouvez également demander un échantillon non-imprimé du produit afin de vérifier sa qualité.  Cet échantillon sera facturé à prix coûtant.
Si vous en faites la demande, vous recevrez un aperçu numérique dans les 4 heures suivants votre demande (jours ouvrables).  N'oubliez pas de télécharger votre logo lors de votre demande !  Vous recevrez également toujours un aperçu numérique après toute commande et avant sa mise en production.
Après avoir passé et payé votre commande, celle-ci est considérée comme définitive.  Bien entendu, nous ne commencerons la production qu'après approbation du bon à tirer (aperçu numérique). 
Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation.  Si vous avez déjà approuvé l'aperçu numérique, votre commande sera placée en production.  Si vous avez passé commande directement (sans aperçu numérique), nous vous enverrons votre aperçu numérique dans les heures suivant votre commande.
Nous pouvons modifier ou annuler votre commande tant que l'aperçu numérique n'a pas été validé.  Après validation de l'aperçu numérique et lancement de la production, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.  Par conséquent, assurez-vous de tout vérifier soigneusement avant d'approuver l'aperçu numérique (bon à tirer).
Pour vérifier l'état actuel de votre commande, connectez-vous à votre espace client.  Vous pourrez facilement trouver le statut et l'état d'avancement de votre commande.  Surveillez également votre messagerie.  Pour chaque mise à jour importante, nous vous enverrons un courriel.
Vous pouvez facilement passer une nouvelle commande en vous connectant à votre compte client.  Ainsi, vous ne devrez pas remplir à nouveau vos coordonnées et gagnerez du temps.  Vous pourrez également passer plus facilement une même commande.
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2. Payer
Chez Zaprinta, vous payez comme vous le souhaitez.  Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants.

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Payez par virement bancaire via nos coordonnées de paiement IBAN et SWIFT.  Le délai de réception habituel du paiement est de 2 à 4 jours ce qui allonge le délai de production.
IBAN : BE05 0018 0477 0175 
BIC : GEBABEBB

Pour les commandes imprimées et non imprimées, nous vous demandons le paiement à l'avance.  Vous recevrez la facture directement après commande par courrier électronique.  Immédiatement après réception de votre paiement, nous lancerons la production. 
 
Pour certains organismes publics français souhaitant payer par mandat administratif, nous pouvons envoyer la commande sur base d'un bon de commande officiel.  Veuillez nous contacter à ce sujet.
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Nous vous enverrons votre facture après avoir reçu votre paiement.  Dans la plupart des cas, cela signifie que vous recevrez une facture après avoir passé et payé votre commande. 
Oui, les montants de la TVA sont toujours spécifiquement mentionnés sur votre facture.  Nous mentionnons toujours le prix total hors TVA, le montant total TVA comprise et le montant spécifique de la TVA.  Vous disposerez ainsi de toutes les informations nécessaires pour un enregistrement correct de la TVA.
Vous pouvez facilement changer votre adresse de facturation dans l'espace "mon compte".  Connectez-vous et modifiez vos données.  Ce changement peut s'effectuer pendant votre commande, après ou à tout moment.  Vous pouvez également nous contacter par email ou par téléphone pour demander ce changement.
Tous nos paiements sont effectués via une connexion SSL sécurisée entre Zaprinta et notre partenaire de paiement Mollie.  Toutes les données liées aux paiements sont cryptées.  Nous garantissons ainsi le respect de votre vie privée et assurons la sécurité des paiements.
3. Imprimer
Pour chaque produit, vous trouverez la taille maximale d'impression dans le configurateur (sur la page du produit en question).  La taille est affichée en millimètres (par exemple 25mm x 40mm). 

Lors de la composition de l'impression, nous vous demandons le nombre de couleurs de votre logo.  Ceci permet de calculer le prix correct de votre commande.  Chaque couleur devant être imprimée constitue une couleur d'impression.  Il est parfois difficile de déterminer le nombre de couleurs d'impression.  Par exemple, il est souvent difficile de juger si la couleur blanche doit être comptée ou non en tant que couleur d'impression.  Une autre difficulté se trouve dans le dégradé de couleurs ?  Pour vous aider, voici quelques exemples de logos de marques célèbres. 

Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons un bon à tirer.  Vous le recevrez par email dans les 4 heures suivant votre commande.  Grâce à ce bon à tirer, vous pourrez juger de l'aspect de votre produit personnalisé avec votre logo.  Si vous l'acceptez, nous imprimerons le produit exactement comme indiqué sur le bon à tirer.  Vous voulez changer quelque chose ?  Faites-le nous savoir et nous nous ferons un plaisir d'adapter le bon à tirer.
Il est souvent intéressant de réduire le nombre de couleurs d'un logo pour diminuer le prix final d'une commande.  Lorsque vous choisissez le nombre de couleurs de votre logo, vous pouvez bien sûr réduire ce nombre de couleurs.  A la demande de nos clients, nous convertissons souvent leurs logos en une seule couleur.  Contactez-nous par téléphone, par email ou par tchat si vous souhaitez que nous modifions le nombre de couleurs de votre logo.
Le PMS (Pantone Matching System) est un système permettant d'indiquer l'ensemble des couleurs existantes à l'aide d'un code chiffré.  Sur base de ces chiffres, tout le monde imprime exactement les mêmes couleurs, avec ou sans revêtement.  Une valeur PMS est donc toujours et partout la même.  Avec de nombreuses techniques d'impression, nous utilisons ce système pour imprimer les bonnes couleurs d'impression sur les objets publicitaires.
Non, nous utilisons les couleurs PMS pour la plupart des techniques d'impression, sauf pour l'impression digitale "full colour".  Pour cette dernière technique, nous travaillons avec des couleurs CMJN (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) pour l'impression numérique.  Sur base de ces quatre couleurs de base, toutes les autres combinaisons de couleurs possibles sont obtenues par mélange.
Les couleurs RGB correspondent aux couleurs affichées sur un écran.  Ce système de codage des couleurs se compose de trois couleurs primaires : le rouge, le vert et le bleu.  En mélangeant ces couleurs, toutes les combinaisons de couleurs peuvent être réalisées.  Ce système est très utilisé en numérique et sur le web mais pas dans l'imprimerie.  Nous utilisons plutôt les codes couleurs PMS et CMJN.
Non.  Une impression en quatre couleurs correspond en fait à quatre couleurs d'impression distinctes.  L'impression digitale "full colour", quant à elle, n'est pas limitée dans le nombre de couleurs d'impression.  Pensez par exemple à un dégradé de couleurs ou à une photo.  Lorsque l'impression digitale "full colour" est possible, cette option d'impression apparaît dans le sélecteur sur la page produit.
Pas de problème. Dans ce cas, à la place de télécharger un logo, indiquez le texte et la police souhaités.
Nous disposons de machines et de techniques d'impression offrant un très haut niveau qualitatif.  L'impression est fine et très détaillée.  Tous les fichiers d'impression sont optimisés pour obtenir le meilleur résultat possible.  Bien évidemment, le résultat varie en fonction de la surface du produit.  Une surface uniforme donne toujours un résultat plus fin qu'une surface rugueuse.  Nous en tenons bien sûr compte.  Vous avez des doutes concernant l'impression des détails de votre logo, slogan ou dessin sur un produit spécifique ?  Contactez-nous pour obtenir des conseils personnalisés.
Il peut arriver que les couleurs d'impression varient légèrement.  Ceci ne peut malheureusement pas être évité à 100 %.  L'encre reste toujours de la même couleur.  Toutefois, en raison de différence de surfaces et de supports, la couleur (sur le produit) peut différer légèrement.  Par exemple, un logo jaune sera différent s'il est imprimé sur un sac bleu ou sur un sac transparent.  C'est pourquoi nous vérifions toutes les commandes et déterminons s'il est nécessaire, par exemple, d'imprimer une sous-couche blanche avant d'imprimer votre logo pour conserver au maximum la même couleur.
4. Envoi de fichiers
Vous pouvez envoyer votre logo durant la procédure de commande (panier).  Vous pouvez choisir de le télécharger directement ou de le télécharger plus tard si vous ne disposez pas encore des fichiers au moment de la commande.  La mise en production sera accélérée si nous recevons les fichiers rapidement.
Pour un résultat d'impression optimal, nous vous conseillons d'envoyer votre logo ou votre design au format ai, pdf, ou eps.  Vous ne disposez pas de ces formats de fichier ?  Pas de problème !  Nos graphistes convertiront votre logo dans le format correct sur base d'un fichier gif, jpeg ou png.
Si vous souhaitez imprimer uniquement du texte, convertissez votre fichier en contours de lettre.  Sans cela, il est possible que la police soit légèrement différente.  Pour éviter ce désagrément, nous vous demandons également de nous envoyer le fichier de police (fichier tff).  Un souci ?  Pas de problème !  Il vous suffit de nous indiquer la police et les couleurs d'impression (PMS) souhaitées et nous nous chargerons d'adapter le fichier.
Un fichier vectoriel est optimisé pour l'impression.  Ce fichier au format eps, ai ou pdf peut être agrandi et réduit indéfiniment sans perte de qualité.  Ce fichier graphique est construit avec des lignes (vecteurs) au lieu de pixels.  L'avantage du fichier vectoriel est qu'il peut être mis à l'échelle indéfiniment et toujours fournir un résultat d'une précision extrême.  Ce format est idéal pour l'impression de produits.
Un fichier composé de pixels est au format jpeg, png, bmp ou gif.  Lorsque vous agrandissez ces fichiers, les pixels deviennent clairement visibles ou même granuleux.  Ce n'est pas très pratique pour les imprimés.  Heureusement, nos graphistes sont capables de convertir ces fichiers au format vectoriel afin de garantir un résultat parfait lors de l'impression.
Pas d'inquiétude !  Dans ce cas, envoyez-nous votre fichier pixellisé (par exemple au format jpg ou png) dans la plus haute résolution possible et nous convertirons gratuitement votre logo au format vectoriel.  Vous serez ainsi toujours assuré de disposer de la meilleure qualité d'impression.

Vous souhaitez recevoir votre fichier au format vectoriel pour l'utiliser pour un autre projet ?  C'est possible.  Nous pouvons vous l'envoyer pour 35 € HTVA.  Vous économiserez ainsi de l'argent sur les services d'une agence de publicité ou d'un graphiste.
Pour être sûr à 100% des couleurs de votre impression, nous utilisons les couleurs pantones (PMS).  Ce système Pantone garantit que les mêmes couleurs soient utilisées dans toutes les imprimeries du monde entier.  Si vous disposez des codes pantones, veuillez les indiquer dans le champ "commentaires" lors de votre commande.  Nous nous assurerons ensuite que les couleurs exactes soient imprimées.
Avant de lancer la production de votre commande, nous vous laissons toujours confirmer le bon à tirer numérique.  Nous pensons qu'il est important que vous procédiez à la dernière vérification avant impression.  Comment faire ?  C'est simple.  Vérifiez votre bon à tirer en vous basant sur les éléments suivants :
Couleurs - les couleurs affichées correspondent-elles aux couleurs souhaitées ?
Taille - la taille de l'impression correspond-elle à vos souhaits ?  Nous choisissons souvent la taille maximale comme étant la taille standard.
Texte - si vous souhaitez imprimer un texte, faites attention aux fautes d'orthographe et à la lisibilité. 
Oui, bien sûr.  Vous savez mieux que quiconque ce que vous souhaitez voir imprimer.  Dans ce cas, nos graphistes retravailleront votre dessin ou croquis et nous vous enverrons le bon à tirer numérique pour vérification.
5. Techniques d'impression
Zaprinta propose plusieurs techniques d'impression.  Pour chaque commande, notre équipe expérimentée étudiera la meilleure façon possible de l'imprimer avec votre logo ou votre texte.  En effet, une technique d'impression peut convenir pour certaines produits et pas pour d'autres.  Au total, nous pouvons vous proposer les techniques d'impression suivantes : sérigraphie, tampographie, gravure laser, sublimation, doming, impression numérique, gaufrage, impression par transfert et broderie.  Vous trouverez ci-dessous plus d'explications sur chaque technique.
La sérigraphie est une technique d'impression utilisée depuis de nombreuses années pour l'impression d'objets publicitaires et pour de nombreuses autres applications graphiques.  Nous utilisons la sérigraphie principalement pour imprimer des produits textiles et des vêtements.  Pour la sérigraphie, nous utilisons toujours un cadre sur lequel est tendu un écran très fin recouvert d'une couche sensible à la lumière.  Nous plaçons votre logo sur ce cadre pendant l'exposition.  Cela crée des parties sombres qui peuvent être ensuite rincées.  Après le rinçage, cette partie du pochoir laisse passer l'encre pendant le processus d'impression.  Pendant le processus d'impression, l'encre est pressée à travers le pochoir au moyen d'une raclette et adhère au vêtement ou au produit à personnaliser.  Le résultat est une impression très nette de votre logo ou du nom de votre entreprise.  Cette technique est adaptée en fonction du nombre de couleurs de votre logo.  Ainsi, si votre logo se compose de trois couleurs, il faut préparer trois pochoirs pour imprimer votre logo complet sur le produit choisi.  Chaque couleur est donc appliquée par couche séparée.
La tampographie consiste à appliquer de l'encre sur le produit choisi au moyen d'un tampon en silicone.  Nous appelons aussi cette technique l'impression indirecte.  La beauté de cette technique d'impression réside dans le fait que les tampons sont flexibles et s'adaptent à la surface à imprimer.  Ainsi, les surfaces non planes, creuses et courbes peuvent également être imprimées facilement.  Nous préparons les machines avec un cliché et ici, aussi, nous imprimons en couleur.  Un logo en trois couleurs signifie donc trois clichés, remplis chacun d'une couleur d'encre.  En trois couches, votre logo est entièrement imprimé sur le produit.  Et grâce à la propriété de répulsion de l'encre dans les tampons, l'encre n'adhérera qu'au produit que vous aurez choisi.  Cette technique garantit une impression de qualité.
La gravure laser est de plus en plus utilisée pour l'impression d'articles promotionnels et de cadeaux d'affaires.  Cette technique d'impression est très précise et permet d'imprimer des logos et des textes avec une grande précision sur l'article de votre choix.  Cette technique permet également d'ajouter un nom individuel sur les produits (un nom spécifique par produit).  De plus, la gravure donne à votre logo un aspect luxueux et un résultat final résistant aux rayures.  Idéal pour surprendre vos meilleurs clients.  Gardez à l'esprit que la gravure laser permet l'impression en une seule couleur au maximum.  L'impression en plusieurs couleurs n'est malheureusement pas possible avec cette technique.  La couleur de votre logo sera déterminée par le matériau à imprimer et la sous-couche du produit.  Grâce au laser, la couche supérieure du produit, de la forme de votre logo, est enlevée de manière à ce que la sous-couche devienne visible.  Avec le bois, l'effet produit est différent de celui du plastique ou de l'aluminium. 
La sublimation est une technique d'impression comprenant deux étapes.  Tout d'abord, votre logo ou votre design est imprimé numériquement avec une encre spéciale "sublimation".  Cette impression est ensuite intégrée dans le matériau même du produit au moyen d'une presse à chaud.  Cette technique d'impression n'est possible que sur certains matériaux spécifiques compatibles avec la sublimation.  La surface chauffée imprègnera l'encre pendant le refroidissement, ce qui donnera une impression très durable.  Votre logo sera intégré dans la matière après ce processus, garantissant une très longue durée de vie.  Passer au lave-vaisselle une tasse imprimée en sublimation ne pose donc aucun problème, par exemple. 
Le doming est une technique d'impression comprenant deux étapes.  Nous imprimons d'abord un autocollant "doming", c'est-à-dire un autocollant vinyle en forme de dôme avec une impression en couleur.  Ensuite, une couche de résine synthétique est déposée par-dessus.  Le résultat final est un autocollant sphérique qui résiste aux rayures et donne à votre logo un aspect luxueux.  L'avantage du doming est que cette technique d'impression est très flexible.  Toutes les formes et toutes les tailles peuvent être produites.  De plus, grâce à ce processus, votre logo est résistant à l'eau, à la décoloration et aux rayons UV.  Le résultat est donc très durable.
L'impression numérique permet d'imprimer votre logo ou le nom de votre entreprise en couleur directement sur l'article choisi.  Même un dégradé de couleurs ou une photo ne pose aucun problème avec cette technique.  L'impression numérique est une technique d'avenir et connaît une énorme popularité pour l'impression de cadeaux d'affaires et d'articles promotionnels.  Avec cette technique, les couleurs sont converties en un fichier numérique CMJN.  La commande numérique permet d'imprimer rapidement et en petite quantité.  De plus, avec l'impression numérique, il n'y a pas de limite dans le nombre de couleurs autorisées, c'est là l'avantage principal.
L'embossing est une technique d'impression qui n'utilise pas d'encre.  C'est pourquoi nous appelons parfois cette technique "embossage".  L'embossage donne à votre logo un aspect luxueux.  Cette technique permet d'appliquer du relief sur la surface du produit choisi ce qui lui donne un résultat très chic, idéal pour surprendre vos meilleurs clients ou pour vous présenter professionnellement.  L'embossage est souvent appliqué lors de l'impression de carnets ou d'étuis. 
Le transfert est une technique d'impression qui nous permet de produire des impressions très détaillées en plusieurs couleurs.  Cette technique comprend deux étapes.  Nous imprimons d'abord votre logo, le nom de votre entreprise ou tout autre dessin en image miroir sur un papier de transfert spécial.  Dans la deuxième étape, ce papier est placé sur l'article sélectionné et pressé à haute température au moyen d'une presse à chaud.  La chaleur permet à l'encre de se détacher du papier et de se fixer sur le produit promotionel.  Le résultat est un logo d'une extrême netteté.  Avec l'impression par transfert, nous créons une impression durable offrant des possibilités infinies pour promouvoir votre marque.
La broderie est une technique d'impression que la plupart d'entre nous connaissent.  Au moyen d'une aiguille et d'un fil, votre logo ou le nom de votre entreprise est cousu sur un article.  Nous optons pour des fils de polyester afin que le résultat final ne rétrécisse pas et que la couleur reste inaltérable.  Les produits textiles et les vêtements sont très adaptés à cette technique d'impression.  Par exemple, la broderie est souvent utilisée pour placer un logo sur un polo, une serviette, un sac ou une casquette.  La broderie est non seulement durable mais elle offre également un côté luxueux.  Idéal pour les vêtements d'entreprise avec lesquels vos employés font la promotion de vos activités.
6. Aperçu visuel numérique / Bon à tirer
Un aperçu visuel est un aperçu numérique du produit choisi avec votre logo ou le nom de votre entreprise.  La taille, les couleurs, la position de votre logo sur l'article choisi et les prix sont indiqués dans l'aperçu visuel.  Nous vous montrons ainsi comment apparaîtra l'impression sur le produit.  Après votre approbation, nous utiliserons l'aperçu visuel comme ligne directrice pour le processus d'impression qui suivra.  Notre aperçu numérique fait donc également office de bon à tirer.

Vous souhaitez savoir comment votre logo apparaîtra sur une tasse, une batterie de secours, une clé USB ou tout autre produit ? Demandez simplement et rapidement un aperçu visuel gratuit dans notre boutique en ligne.
Vous le recevrez habituellement dans les 4 heures suivant votre demande, et ce gratuitement.  Et ne vous inquiétez pas, ce n'est qu'après votre approbation que nous placerons votre commande en production.
Vous recevrez votre aperçu visuel par email habituellement dans un délai de 4 heures.  Nous utiliserons l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre commande ou de votre demande.  Vous pouvez facilement partager le lien avec vos collègues si vous le souhaitez.
Avant de commencer l'impression, nous vous demandons toujours d'approuver l'aperçu visuel (= bon à tirer).  Nous pensons qu'il est important que vous fassiez la dernière vérification avant que nous lancions la production.  Comment faire ? C'est simple. Vérifiez toujours les éléments suivants sur votre bon à tirer :

Couleurs - les couleurs affichées correspondent-elles aux couleurs souhaitées ?
Dimensions - la taille de l'impression correspond-elle à vos souhaits ? Nous choisissons souvent la taille maximale de votre impression comme standard.
Texte - si vous choisissez un texte, faites attention aux fautes d'orthographe et à la lisibilité. 

7. Livraison
En moyenne, nous livrons une commande dans un délai de 10 jours ouvrables, en fonction de la technologie d'impression et de la disponibilité des produits.  Des livraisons express sont possibles sur une partie de l'assortiment.  Vous avez des questions à ce sujet ?  N'hésitez pas à nous contacter.
Oui, la livraison est offerte vers une adresse située dans n'importe quel pays de la Communauté Européenne. 
Nous assurons la livraison en Europe.  Les frais de livraison sont offerts pour tout envoi dans un pays de l'Union Européenne (hors territoire outre-mer) (une seule adresse de livraison).  Vous souhaitez qu'une commande soit livrée dans un autre pays ou sur différents sites ?  Veuillez nous contacter à l'avance.
Nous pouvons organiser une livraison express pour la plupart de nos produits.  Dans ce cas, veuillez toutefois tenir compte des coûts supplémentaires liés à cette livraison urgente.  Veuillez nous contacter à ce sujet.
Non, ce n'est malheureusement pas possible.  Nous ne livrons qu'à une adresse personnelle ou professionnelle. 
Non, ce n'est malheureusement pas possible.  Notre atelier de production ne se trouve pas à la même adresse que notre bureau.
Nos transporteurs livrent tous les jours ouvrables entre 8h et 18h pendant les heures de bureau.  Malheureusemennt, il n'est pas possible de choisir un créneau horaire précis pour la livraison.  La livraison en soirée, le week-end ou les jours fériés n'est malheureusement pas possible. 
Normalement, nos colis ne sont pas livrés le samedi.  Nous livrons habituellement du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00.
Oui, dans la plupart des cas, nous pouvons vous envoyer un numéro de suivi de votre colis.  Si vous n'avez pas reçu ce numéro de suivi, veuillez nous le faire savoir.  Nous serons heureux de vous informer de l'état de votre commande.
Notre délai de livraison habituel est de 10 jours ouvrables.  Généralement, nous vous envoyons un numéro de suivi de votre colis au départ de notre atelier de production. 
Oui, veillez à vous assurer qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison choisie pour signer le reçu.  La livraison à un dépôt ou à une boîte postale n'est malheureusement pas possible.  Veuillez également vérifier l'état de votre commande à la réception avant de l'accepter.
Nous faisons tout notre possible pour livrer nos commandes le plus rapidement possible.  Dans nos échanges, nous communiquons une date de livraison estimée.  Il est donc possible que votre commande soit livrée plus tôt.  Pour cette raison, nous vous conseillons de garder un oeil en permanence sur votre commande grâce au numéro de suivi fourni.
Malheureusement, il arrive parfois qu'une commande soit retardée durant le processus de production.  Nous nous en excusons.  Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer. 
Bien évidemment, nous tentons d'éviter cette situation.  Malheureusement, il peut arriver que la livraison de vos produits accuse du retard.  Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème avec notre transporteur.
Votre commande n'a pas été livrée comme convenu ?  C'est ennuyant !  Dans ce cas, vérifiez d'abord votre numéro de suivi pour voir si le livreur est toujours en route ou si vous l'avez manqué.  Si une tentative de livraison a déjà été effectuée, vous trouverez un message dans votre boîte aux lettres avec une nouvelle date de livraison.  Pas de solution ?  Vérifiez l'adresse de livraison que vous nous avez renseignée.  Toujours pas de solution ?  Veuillez contacter notre service clientèle pour résoudre le problème avec le transporteur.
Nous travaillons, entre autres, avec les transporteurs professionnels suivants : TNT, UPS, DHL et DPD.  Le choix du transporteur qui livre vos produits dépend du produit choisi, du délai de livraison et des quantités souhaitées.
Si personne n'est présent lors de la livraison, le colis sera habituellement représenté avant le lendemain.  Après deux livraisons, le colis peut être récupéré dans un dépôt à proximité.  Afin d'éviter une tentative de livraison infructueuse, assurez-vous toujours qu'une personne soit présente à l'adresse de livraison choisie entre 8h et 18h.
8. Retours
Tous nos produits sont fabriqués sur mesure sur la base de l'aperçu visuel (bon à tirer) validé.  En raison de cette personnalisation, ils ne peuvent malheureusement pas être retournés.  Nous vous conseillons donc de toujours vérifier soigneusement vos bons à tirer avant de donner votre accord.  Après approbation de votre part, nous lancerons le processus d'impression et vos articles seront imprimés avec votre logo ou le nom de votre entreprise selon votre demande.
Les produits non imprimés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.  Nous appelons cette phase "période d'essai" ou "période de réflexion".  Veuillez nous contacter dans ce délai pour nous retourner vos articles.  Dans les 30 jours, le montant de votre achat vous sera alors remboursé.  Veuillez prendre en compte que les frais de retour sont à votre charge dans le cas.
Si les articles reçus ne sont pas ceux que vous avez commandés, veuillez nous contacter directement.  Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution le plus rapidement possible afin de livrer les bons produits.
L'aperçu visuel numérique sert de base de travail.  Nous n'imprimons pas avant d'avoir reçu votre accord.  Si l'impression est différente de celle convenue, nous reprenons alors les produits et livrons les articles corrects.
9. Echantillons
Non, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de proposer des échantillons imprimés.  En effet, les coût de production d'un seul produit imprimé sont prohibitifs.  Par contre, nous pouvons vous fournir un échantillon non-imprimé à prix coûtant sur simple demande.
Oui, pour la majorité de nos produits, il est effectivement possible de recevoir un échantillon non imprimé.  Celui-ci, ainsi que les frais de port vous seront alors facturés au prix coûtant.
10. Plaintes
Chaque jour, nous faisons le maximum pour vous satisfaire.  Notre objectif est de fournir des cadeaux d'affaires et des articles promotionnels de qualité.  Si vous rencontrez un problème, nous serons heureux de le résoudre pour vous.  Car si vous n'êtes pas satisfait, alors nous ne le sommes pas non plus.  Dans ce cas, veuillez envoyer votre plainte à sav@zaprinta.com ou nous contacter directement.  Nous sommes toujours à la recherche d'une solution adaptée !
Nous ferons tout notre possible pour traiter votre plainte dans les 3 jours ouvrables. C'est pourquoi il est important de nous fournir le plus d'information possible et d'ajouter des photos des produits livrés.  Plus vite nous pourrons évaluer la situation, plus vite nous pourrons vous répondre.
Les produits promotionnels portant votre logo, votre slogan ou toute autre impression sont des produits personnalisés.  Par conséquent, le droit de rétractation, tel que prévu par la loi, ne s'applique pas.  Si vous avez une plainte à formuler concernant la qualité de nos produits, vous pouvez bien sûr nous contacter.
Vous trouverez ici les conditions générales qui s'appliquent à tous nos clients (entreprises et particuliers). https://www.zaprinta.com/fr/page/conditions-generales